Rückgabe & Erstattung

Unter welchen Umständen darf ich Artikel zurücksenden?

• Die Ware muss unbenutzt und im gelieferten Zustand sein.
• Artikel, besonders die Ledersohlen, sind im sauberen Zustand (auf sauberem Untergrund z.B. Teppich anprobieren)
• Bitte vergewissern Sie sich, dass die Ware für die Rücksendung so sorgfältig verpackt ist, sodass eine Beschädigung beim Rücktransport weitgehend ausgeschlossen werden kann. (Der Schuhkarton selbst ist keine ausreichende Verpackung)
• Leider ist der Umtausch in eine andere Größe nicht möglich. Falls Sie eine andere Größe erhalten möchten, können Sie den Artikel gerne neu bestellen, da unsere Retouren automatisch erstattet werden.
• Die Bearbeitungszeit nach Ankunft in unserem Lager kann bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen
• Den Bestellschein bitte unbedingt jeder Rücksendung beilegen
• Bitte keine unfreien Pakete zurücksenden
• Aufgrund von hohen Verlustmeldungen in letzter Zeit, empfehlen wir die Retoure nicht in einer Packstation abzugeben!
• Die Retoure ist nur mit der Original Hersteller Verpackung möglich!

Wie kann ich Artikel zurücksenden?

Sollten Ihnen die in unserem Online-Shop bestellten Artikel nicht gefallen oder passen, können Sie Bestellungen innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

1. Retouren-Etikett drucken

Klicken Sie auf Retour und folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm. Nun erhalten Sie das Retouren-Etikett, das Sie sich ausdrucken oder per QR Code in einer Filiale, einem Paketshop, bei Ihrer Zustellkraft oder an einer DHL Packstation vorzeigen können. Die Rücksendung ist für Kunden aus Deutschland kostenfrei.

2. Zu retournierende Artikel und Bestellschein in das Paket legen

Verpacken Sie ihr Paket mit den zu retournierenden Artikel und legen Sie den Bestellschein hinzu.

3. Retouren-Etikett auf dem Paket anbringen

Entfernen Sie alle vorherigen Versandaufkleber sorgfältig und kleben Sie dann das Retouren-Etikett auf das Paket.

4.Paket bei dem entsprechenden Versanddiensleiter abgeben.

Geben Sie das Paket bei einer Post/DHL Filiale ab und verwahren Sie die Quittung als Nachweis.

 

Ich habe einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten.

Sollten Sie anstelle Ihres bestellten Wunschartikels einen anderen oder beschädigten erhalten haben, schicken Sie uns diesen bitte wieder zurück. Dazu senden Sie uns bitte eine Nachricht an info@cmf-design.com  (oder Kontaktformular unter https://cmf-design.com/pages/kontakt ) unter Angabe der Bestellnummer und einer kurzen Problembeschreibung - bei Beschädigungen, mit Foto. Dies beschleunigt die Reklamationsbearbeitung. Ob eine Rücksendung notwendig ist, entscheiden wir je nach Fall.

Wann und wie erhalte ich meine Erstattung?